Почему важно следить за клиентской базой?

1️⃣ Количество клиентов говорит о популярности вашего центра. Если показатель стабильно растёт, значит, ваш бизнес востребован.
2️⃣ Удержание клиентов показывает, насколько родители довольны вашими услугами. Высокий процент удержания говорит о том, что вы создаёте ценность, к которой хотят возвращаться.
3️⃣ Отток клиентов помогает выявить проблемы: неудовлетворённость, неудобное расписание или другие факторы.
4️⃣ Отзывы родителей дают обратную связь, которую можно использовать для улучшения услуг.

Как следить за этими показателями?

1️⃣ Ведите регулярный учёт количества новых и возвращающихся клиентов.

2️⃣ Организуйте опросы для сбора отзывов и анализа причин ухода.

3️⃣ Используйте CRM-систему для отслеживания записей, посещаемости и комментариев родителей.

Какие выводы можно делать?

✔️Если удержание высокое, значит, вы на правильном пути.
✔️Увеличение оттока — сигнал к пересмотру услуг или их стоимости.
✔️Положительные отзывы — инструмент для привлечения новых клиентов через рекомендации.

Контроль клиентских показателей позволяет не только улучшать качество услуг, но и создавать стратегию роста: запускать востребованные программы, адаптировать расписание, внедрять улучшения. Это повышает доверие и привлекает новых клиентов.

➡️ Следите за клиентской базой, делайте выводы — и ваш центр станет местом, куда хочется возвращаться!